Verpleging

Op dagen en tijden dat de zorg nodig is.

De zorgverlener richt zich op de dagelijkse lichamelijke verzorging, advisering, instructie en voorlichting in ziekteprocessen.

Deze vorm van zorg wordt betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Voordat zorg vanuit de AWBZ wordt vergoed, moet een onafhankelijk Indicatieorgaan (CIZ) vaststellen hoeveel zorg u nodig heeft en hoeveel van die noodzakelijke zorg kan worden verleend door uw partner of uw familie. Voor de zorgbehoefte waarin uw partner of familie niet kan voorzien, krijgt u een indicatie voor professionele hulp. Dit staat in een brief van het indicatieorgaan: het indicatiebesluit.

Agathos wil u bijstaan in het verkrijgen van de zogenoemde ‘indicatie’. Agathos mag zelf ook voor een gedeelte van de zorg de indicaties stellen namens het CIZ. Voor de zorg waarvoor Agathos niet zelf kan indiceren zullen wij u begeleiden bij de CIZ procedure. In die gevallen kan CIZ eventueel bij u thuis komen om uw hulpvraag vast te stellen en een indicatie op te stellen.

Als u een PGB (persoonsgebonden budget) heeft kunt u rechtstreeks bellen naar Agathos en hoeft u dat niet te melden bij het CIZ.

De overheid heeft bepaald dat u voor thuiszorg een eigen bijdrage dient te betalen. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van het inkomen van u en eventueel uw partner. Wanneer u zorg in natura ontvangt, krijgt u achteraf een rekening van het Centraal Administratie Kantoor (CAK).

Volwassenen, Senioren, Volwassenen met psychogeriatrische klachten (o.a. dementie), Volwassenen met psychische problemen, Volwassenen met een verstandelijke beperking, Volwassenen met een lichamelijke beperking

Agathos levert zorg en diensten in de thuissituatie aan mensen die ten gevolge van psychische, psychosociale, somatische, psychogeriatrische problematiek, een verstandelijke en/ of een lichamelijke handicap verminderd zelfredzaam zijn in het dagelijks leven.

Geen

U kunt een afspraak afzeggen via het centrale nummer van Agathos Thuiszorg (010) 264 07 77. U wordt dan doorverbonden met de coördinator in uw regio.

Geen

Wanneer zorg verleend wordt, is dat altijd ten behoeve van het welzijn van cliënten. Het is daarom belangrijk om naar de opinie van de cliënt te luisteren. Agathos geeft dit op velerlei manieren vorm. Eén van de vormen is een klachtenprocedure.

Een klacht
Op individueel niveau heeft de cliënt de mogelijkheid om zijn klacht of verbetersuggestie te uiten. Om verder te komen dan alleen het uiten van de klacht en daar ook een passende reactie naar de cliënt en mogelijk ook naar de organisatie aan te verbinden hebben we een klachtenprocedure.

Klachtenprocedure
Wij hebben voor de cliënten drie verschillende mogelijkheden georganiseerd om klachten te benoemen. De cliënt heeft altijd direct toegang tot deze drie mogelijkheden om een klacht te uiten.

1. In eerste plaats heeft een cliënt altijd de mogelijkheid om zich te wenden tot de betrokken medewerker of de leidinggevende van de medewerker. Medewerker en leidinggevende gaan respectvol en integer met de klacht om. Het heeft de voorkeur wanneer een klacht op deze manier behandeld kan worden.
2. Een tweede mogelijkheid voor de cliënt om een klacht te uiten is om dit te benoemen bij de klachtensecretaris van de organisatie. Deze neemt de klacht in behandeling en komt door bemiddeling tot een bevredigende oplossing. De brief kan worden gericht aan:
Agathos Thuiszorg
T.a.v. klachtensecretaris
Postbus 151
2900 AD Capelle aan den IJssel
3. De derde weg die een cliënt kan volgen is een schriftelijke en ondertekende indiening van de klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie behandelt de klacht volgens het klachtenreglement van ActiZ. De brief kan worden gericht aan:
Agathos Thuiszorg
T.a.v. klachtencommissie
Postbus 151
2900 AD Capelle aan den IJssel

Als organisatie zijn wij, evenals elke andere organisatie in de zorg, verbonden aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Omdat wij lid zijn van ActiZ (voorheen Z-org), verbinden wij ons tevens aan het reglement dat ActiZ daartoe heeft opgesteld.
Iedereen die met een klacht, en de daarbij behorende cliëntinformatie, in aanraking komt, gaat daar vertrouwelijk mee om.

De zorg wordt betaald vanuit de AWBZ. U betaalt zelf een eigen bijdrage, o.a. afhankelijk van uw inkomen. Via het centrale telefoonnummer kunt u de brochure "Eigen bijdrage cliënten" opvragen.

Geen