Hulpaanbod van: Zorg en Plezier
Raakt u op leeftijd of bent u (tijdelijk) om een andere reden niet goed in staat om uw huishoudelijke werkzaamheden te verrichten? Zorg en Plezier helpt u dan graag, zodat u zonder zorgen in uw vertrouwde omgeving kunt blijven wonen. Uw wensen in de huishouding staan bovenaan en wij zullen ons uiterste best doen om hier zo goed mogelijk aan te voldoen!
Huishoudelijke ondersteuning is bedoeld voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben in verband met fysieke en of psychische klachten. Met de hulp die er wordt geboden, geeft het u de kans langer in uw eigen vertrouwde omgeving te kunnen blijven wonen. Zorg en Plezier neemt het huishoudelijk werk uit uw handen en helpt u daar waar het nodig is. De huishoudelijke ondersteuning die Zorg en Plezier biedt is vrij breed, zowel licht als iets zwaarder huishoudelijk werk wordt door ons aangepakt. Het doel van onze huishoudelijke hulpen is letterlijk het ontzorgen van de dagelijkse/wekelijkse taken en het toveren van een glimlach op uw gezicht door uw huis weer fris en netjes achter te laten. Een opgeruimd huis is namelijk een opgeruimd hoofd. Het bieden van rust en zekerheid aan onze clienten is voor ons erg belangrijk. Vanwege de terugkerende schoonmaakmomenten helpen wij u met het opbouwen van een wekelijkse structuur. Naast het verzorgen van schoonmaakwerkzaamheden kan er ook een beroep worden gedaan op hulp bij het boodschappen doen.
Uw wensen met betrekking tot de te verrichten werkzaamheden nemen wij serieus, een heldere communicatie tussen de medewerkers op kantoor, de uitvoerende huishoudelijke hulpen en onze cliënten is de sleutel tot succes en leidt uiteindelijk tot tevreden cliënten. Vanwege de korte lijnen waarmee Zorg en Plezier intern communiceert worden eventuele bijzonderheden, vragen of ontevredenheden direct opgepakt en of verholpen. Bij elke intake wordt er dan ook veel aandacht besteed aan het matchen van een zorgverlener en of huishoudelijke hulp aan een nieuwe cliënt, er wordt dan ook zeker rekening gehouden met bijzonderheden of wensen. Deze unieke combinatie van het leveren van kwaliteit, professionele dienstverlening en persoonlijke aandacht voor elk van onze cliënten is ons visite kaartje.
Contactinformatie
Meer informatie
Soort hulp in het huishouden
- HH 1
Is een indicatie of verwijzing noodzakelijk?
- Wijkteam of CJG
- Wmo
- Wet Langdurige zorg (Wlz)
Inkoop middels PGB mogelijk?
- Ja
Op welke dagen en tijden?
Maandag t/m vrijdag van 08:30 - 17:00
Is er een vaste hulp in de huishouding?
- Ja, er is een vast team
Aanmelding en vervolgprocedure
Bel 0546 786 148 of mail naar info@zorgenplezier.nl
Doelgroep-toelichting
Zorg & Plezier is een thuiszorgorganisatie die ZORG met PLEZIER verbindt binnen o.a. de zorgfunctie: huishouding (hulp & schoonmaak). Vanuit uw perspectief zullen we (evt. met mantelzorgers) een zo passend mogelijke oplossing bieden voor uw zorgvraag.
Opzegtermijn voor het stoppen van de hulp
1 maand(en)
Regels voor het afzeggen van een afspraak
24 uur van te voren (uiteraard zijn er altijd situaties waar uitzonderingen voor gemaakt kunnen worden)
Opzegtermijn bij overstap naar een andere organisatie
- tot 1 maand van tevoren
Klachtenprocedure en hoe te melden
Klachten over de zorg
Zorg & Plezier wil graag dat alle cliënten tevreden zijn over de geleverde zorg en dienstverlening. Kwaliteit en de wensen van de cliënten staan daarom ook boven aan ons prioriteitenlijst en wij zullen er alles aan doen om de zorg naar wens te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u of uw familie vindt dat er punten verbeterd moeten worden m.b.t. de geleverde zorg. Mocht dit zo zijn, dan willen wij u vriendelijk vragen om dit bij ons te melden, want wij staan open voor verbetering.
Is er iets voorgevallen tussen u en onze medewerker waar u moeite mee heeft, laat het ons weten en graag gaan wij dan met u en onze medewerker in gesprek om te kijken hoe we dit samen kunnen oplossen.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is een medewerker van Zorg en Plezier. Hij/Zij heeft als taak het geven van informatie en advies naar aanleiding van uw vragen en klachten. De functionaris kan u op verschillende manieren helpen; bijvoorbeeld door naar u te luisteren, voor u te bemiddelen, een gesprek tot stand te brengen met de betrokkenen of u te wijzen op andere mogelijkheden. Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming worden eventuele verdere stappen ondernomen. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via tel. 0546-786148
De Klachtencommissie
Het kan zijn dat u, ook na bemiddeling door de klachtenfunctionaris, niet tevreden bent over de wijze van afhandeling. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de Klachtencommissie. Deze commissie heeft tot taak de klacht te beoordelen en de directie zwaarwegend te adviseren over de verdere afhandeling van de klacht. De commissie heeft een onafhankelijk karakter en bestaat uit tenminste drie leden. De commissie kan alleen schriftelijke klachten in behandeling nemen. Als u het lastig vindt de klacht op papier te zetten, dan kan de kwalititeitsfunctionaris van Zorg en Plezier u daarbij helpen. Tot slot Zorg en Plezier wil graag dat u, uw familielid of relatie tevreden is over de geboden zorg. Verbetersuggesties van uw kant zijn dan ook welkom. Indien u besluit een schriftelijke klacht in te dienen bij de Klachtencommissie kunt u dit richten aan:
1. per email
kwaliteit@zorgenplezier.nl
2. per post
Zorg & Plezier
Ootmarsumsestraat 326 A
7603 AT Almelo
Klachtenformulier
Voor het melden van een klacht kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier
Mogelijke vervolgstappen
Bent u het niet eens met het oordeel van de Klachtencommissie van Zorg en Plezier? Dan kunt u nog vervolgstappen ondernemen. Hierbij zijn er twee mogelijkheden. U kunt ervoor kiezen uw klacht voor te leggen aan de (externe) Geschillencommissie van BTN. Deze doet een bindende uitspraak over de klacht en kan een gelimiteerde claim inwilligen. Een andere mogelijkheid is dat een rechter een bindende uitspraak doet over de klacht. Deze kan een ongelimiteerde claim inwilligen.
Kosten huishoudelijke hulp
U betaald alleen een (inkomensafhankelijke) eigen bijdrage aan het CAK.
Kosten bij inzet PGB (per uur)
- € 20 tot € 40 per uur
Bemiddelingskosten
geen
Kosten intakegesprek
- Er zijn geen kosten aan verbonden
Eigen bijdrage
U betaald alleen een (inkomensafhankelijke) eigen bijdrage aan het CAK.
Privacy
Zorg en Plezier slaat uw gegevens op in onze thuiszorg software. Deze is voor u en eventueel een gemachtigde op elk moment digitaal in te zien. Er wordt vertrouwelijk omgesprongen met uw gegevens volledig via de nieuwe AVG regels.