hulp bij het huishouden

Maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur

Afhankelijk van u gemeente kan de aanvraagprocedure anders zijn. Bel/mail ons als u twijfelt of hulp erbij nodig heeft.

24 uur van te voren

Klachten of uiting van ongenoegen
Het kan zijn dat u als cliënt niet tevreden bent over de zorg of ondersteuning die u ontvangt.
Ook kan het voorkomen dat er zich een gebeurtenis voordoet waar u niet tevreden over bent en dit wilt bespreken of hier een melding van wilt maken.

Wat is een klacht precies?
Een klacht is een uiting van onvrede over de zorg, de ondersteuning, de dienstverlening of de personen/zorgverleners waar u als cliënt mee te maken heeft. De zaken lopen anders dan verwacht, u kunt zich onheus bejegend voelen.

Hoe en waar kunt u een dient klacht of uiting van ongenoegen indienen?
Uw klacht of uiting van ongenoegen kan persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via e-mail worden geuit. Om zo dichtbij en zo snel mogelijk samen tot een tevreden oplossing te komen kunt u zich in de eerste plaats direct tot de zorgverlener of de zorg(meldings)coördinator van het wijkteam wenden. Een klacht of uiting van ongenoegen kunt u (digitaal) via een klachtformulier bij Madeliefje Thuiszorg indienen via info@madeliefje-thuiszorg.nl.

Het klachtformulier kunt u hierdownloaden. Na het indienen van u klacht of uiting van ongenoegen wordt binnen 2 werkdagen contact met u opgenomen.
U kunt u klacht desgewenst anoniem melden. Wij kunnen u in dat geval dan niet terug berichten maar nemen ook uw anonieme opmerkingen serieus.

Is het bespreken van uw klacht of onvrede met de zorgverlener of de zorg(meldings)coördinator van het wijkteam niet naar uw tevredenheid verlopen?
U kunt een klacht of melding van onvrede dan (en te allen tijde ook rechtstreeks) bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris indienen. Dit kan zowel schriftelijk, telefonisch, als via e-mail. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij een klacht of onvrede en helpen een oplossing te vinden.

Adres
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Email: klacht@verenigingspot.nl
Postadres: t.a.v. de Klachtenfunctionaris
Gooimeer 4-15
1411 DC Naarden
Telefoonnummer: 035 – 54 27 517

Klachtenprocedure en klachtenreglement
Madeliefje Thuiszorg beschikt over een klachtenprocedure die u hierkunt downloaden.
Daarnaast beschikt Madeliefje Thuiszorg over een laagdrempelige klachtenregeling, deze is hier te downloaden.

Het belang van het indienen van een klacht
Van meldingen kan Madeliefje Thuiszorg leren. Door te leren kunnen we verbeteren. Per klacht of uiting van ongenoegen wordt bekeken of er direct een verbetering bij u als cliënt toegepast kan worden. Daarnaast onderzoekt Madeliefje Thuiszorg of deze verbetering ook voor andere cliënten van belang kan zijn. Uiteraard ontvangt u informatie over verbeteringen die Madeliefje Thuiszorg, naar aanleiding van uw klacht of melding van onvrede, wil doorvoeren. Want van een tevreden cliënt worden niet alleen onze cliënten maar ook onze zorgverleners blij.

Wij werken via Zorg-in-Natura. Dit houd in dat wij een factuur sturen naar de gemeente en of zorgverzekeraar. U heeft bij sommige diensten (afhankelijk van u gemeente) een verplichte eigen bijdrage.

Eigen Bijdrage (CAK)

Als u een indicatie heeft  voor de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) of Wlz (Wet Langdurige Zorg) en u maakt gebruik van deze zorg dan betaalt u een wettelijk verplichte eigen bijdrage aan het CAK (Centraal Administratie Kantoor). Deze bijdrage is wettelijk verplicht voor mensen van 18 jaar en ouder. Het CAK is verantwoordelijk voor de administratie en registratie van de eigen bijdrage. Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Wlz en Wmo.  Deze rekening ontvangt u één keer per vier weken.

De hoogte van de eigen bijdrage is voor iedereen verschillend en hangt onder meer af van het inkomen. U ontvangt per periode (4 weken) een rekening met het bedrag dat u moet betalen. Als u wilt weten hoe hoog uw eigen bijdrage ongeveer wordt, dan kunt met een rekenprogramma van het CAK (klik hier) een proefberekening maken. U kunt het CAK ook bellen op 0800-1925.

Mocht u er niet uitkomen of advies willen, dan helpen wij u graag verder. Neemt u dan contact op met een van onze medewerkers op 020- 737 18 29 of via het mailadres info@madeliefje-thuiszorg.nl

Privacyreglement

Als thuiszorgorganisatie hebben wij om u zo goed mogelijk te helpen uw persoonsgegevens nodig. Persoonsgegevens zijn zaken als uw naam, adres en geboortedatum. Maar ook medische gegevens. U heeft wettelijk recht op privacy en bescherming van uw gegevens en daarom zijn wij verplicht uw persoonsgegevens goed te beschermen.  Hieronder kunt u lezen hoe wij dat doen.

BEGRIPSBEPALINGEN

Instellingen:

Madeliefje Thuiszorg BV en samenwerkende partners.

Persoonsgegevens:

Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Persoonsregistratie:

Een samenhangende verzameling van op verschillende personen betrekking hebbende herleidbare persoonsgegevens die langs geautomatiseerde weg worden gevoerd of met het oog op een doeltreffende raadpleging van die gegevens systematisch is aangelegd.

Verantwoordelijke:

Degene die zeggenschap heeft over de persoonsregistratie en die de registratie voert.

Bewerker:

Degene die ten behoeve van de verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt zonder rechtstreeks aan zijn gezag te zijn onderworpen.

Derde:

Eenieder, niet zijnde de betrokkene, de verantwoordelijke, de bewerker, of enig persoon die onder rechtstreeks gezag van de verantwoordelijke of de bewerker gemachtigd is om persoonsgegevens te verwerken.

Betrokkene:

De cliënt wiens persoonsgegevens in de persoonsregistratie van de betreffende instelling zijn opgenomen.

Zorgverlener:

De beroepsbeoefenaar die de directe zorg verleent aan de cliënt.

Verstrekken van gegevens uit de persoonsregistratie:

Elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt. 

College bescherming persoonsgegevens:

Het college, ingesteld bij artikel 51 Wet Bescherming Persoonsgegevens [in het hiernavolgende aangeduid als Wbp]. 

Bestand:

Elk gestructureerd geheel van persoonsgegevens, ongeacht of dit geheel van gegevens gecentraliseerd is of verspreid is op een functioneel of geografisch bepaalde wijze, dat volgens bepaalde criteria toegankelijk is en betrekking heeft op verschillende personen.

DOEL VAN DE REGISTRATIE

1. Persoonsgegevens worden in overeenstemming met de wet en op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt.

2. Persoonsgegevens worden slechts verwerkt indien:

• de betrokkene voor de verwerking zijn ondubbelzinnige toestemming heeft verleend;
• de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is of voor het nemen van precontractuele maatregelen naar aanleiding van een verzoek van de betrokkene en die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een overeenkomst;
• de gegevensverwerking noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen waaraan de verantwoordelijke onderworpen is;
• de gegevensverwerking noodzakelijk is ter vrijwaring van een vitaal belang van de betrokkene;
• de gegevensverwerking noodzakelijk is in verband met de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de verantwoordelijke of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene, en in het bijzonder het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer prevaleert;
• het systematisch kunnen beschikken over de gegevens noodzakelijk is voor het verlenen van verantwoorde cliëntenzorg;
• het bijdraagt aan het kunnen verantwoorden en reconstrueren van reeds verleende zorg;
• het dient ter bewaking, toetsing en verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening door de instelling.